Цитата: Rara_Avis от 16:35, 11 сентября, 2006
Как правильно заметил наш обычно недалекий друг, за всю Дальсвязь я действительно отвечать не могу, но то, что ПИСЬМЕННОЕ завление хотя бы доведут до сведения руководителя - факт.

о!
через тебя передавать можно? )
т.е. я имею виду,  кому писать и куда нести?

офф.. новая акция..
пообщайся с руководством ДС

Цитата: Rara_Avis от 16:21, 11 сентября, 2006
Не могу не согласиться. Однако, все равно нельзя такие обобщения делать.
Слышишь иной раз: "Вот в Дальсвязи сплошное хамство - по телефону хамят, в абонентском хамят!"

Ты такое часто слышишь? Я да... Прич?м хамство видать у вас приветствуется 

ЦитироватьА попросишь - приведи конкретный случай - ФИО сотрудника, время, место разговора - провинившегося накажут, так и начинается "Я не знаю, я не помню и вообще это не со мной было, а просто все так говорят."

Сколько не звонил, ни разу не спросил ни ФИО, ничего вообще кроме того, что меня интересовало... Почему-то когда мне надо было настроить DSL, при словах NAT, бридж и прочее т?тенька (Хотя кто е? туда посадил, да и зачем - вообще непонятно) на другом конце провода начинала заикаться, путаться... Давала другие номера телефонов (!), звонил и туда, какой-то парень объяснял что делать, потом вовсе перестал брать трубку... Спасибо хоть Витька помог... (Хотя там дело было совсем в другом). Как и ТП ДС... Про то как звонишь на ТП и занято по 30 минут, а потом не берут по столько же и снова занято уже много писали...

ЦитироватьНадоели эти покемоны - подключат ДСЛ, вылезут в ИНЕТ, а вести себя не умеют нифига. Думают, какашками покидались во все стороны - значит, крутые и взрослые.
Начинаешь частично понимать и оправдывать СИ

Хм... Значит я покемон... Я бы вообще ДС в сервера насрал  , была б возможность...
За их так сказать отношение ко мне, как клиенту.

ЗЫ. Давай адрес, куда писать жалобы в случае чего... Блин, не пожалею денех на конверт с марками, но голубятню нах разворошу в следующий раз...

Какое я нахрен руководство? Или ты думаешь, я с ним очень часто и душевно общаюсь? ))
Вобще это ГТС, а я на сотовой, так что смысла нет. Подобные претензии надо подавать в абонентском ГТС на 4-м.
Можешь зарегистрировать и потребовать официального ответа, письмом например. Тогда хоть на подпись руководителю должны будут принести. Это вообще любой конторы касается, как я понимаю. Я так в Энергосбыте, например, делала - ответили

вопрос немного не потеме, но всеже..и скорее всего к юристам.
есть ли какие нить ограничения на сроки, когда тебе должны ответить на жалобу? (не в ДС а вообще)

Цитата: nitro-foreva от 16:40, 11 сентября, 2006
Ты такое часто слышишь? Я да... Прич?м хамство видать у вас приветствуется 

Глупости говоришь. Не приветсвуется хамство. А то что часто говорят - так уж здесь повелось. Кто вспомнит первую обезьяну, облитую из шланга? Стадный инстинкт, однака. Мне вот лично ни разу не хамили в Дальсвязи, даже в тех случаях, когда не знали, что к ним обращается их же сотрудник. Мне вообще никогда в учреждениях не хамят. Может оттого, что веду себя культурно?

Цитировать
Почему-то когда мне надо было настроить DSL, при словах NAT, бридж и прочее т?тенька (Хотя кто е? туда посадил, да и зачем - вообще непонятно) на другом конце провода начинала заикаться, путаться... Давала другие номера телефонов (!), звонил и туда, какой-то парень объяснял что делать, потом вовсе перестал брать трубку...

Я не пойму - это пример хамства что ли?

Цитировать
ЗЫ. Давай адрес, куда писать жалобы в случае чего... Блин, не пожалею денех на конверт с марками, но голубятню нах разворошу в следующий раз...

Дальсвязь большая, отделов много, так что смотря по какому вопросу. Кстати, явки можно легко по 09 узнать.

quote author=Rara_Avis link=topic=9274.msg279932#msg279932 date=1157944973]
Дальсвязь я не представляю, я там работаю, вам разница ясна?
А за голословные обвинения, (раз вы не хотите подтверждать свои слова) держите минус. [/quote]
Если Вы представились сотрудником, то Вы представляете компанию, в которой работаете всегда и везде, это должно быть Вам понятно. Не удержался, тоже минус поставил. 

Цитата: Rara_Avis от 16:48, 11 сентября, 2006Мне вообще никогда в учреждениях не хамят. Может оттого, что веду себя культурно?

Мне вообще-то тоже... Зачастую... Кроме ДС сейчас и вспомнить-то не могу.

Цитировать
Я не пойму - это пример хамства что ли?

Это пример того, как у вас относятся к клиентам...

Цитировать
Дальсвязь большая, отделов много, так что смотря по какому вопросу. Кстати, явки можно легко по 09 узнать.

Ну вот, у вас везде так, в каждом отделе? Типа а где у вас-тото... А вы позвоните сами и узнайте... Уверен, что с 09 скажут позвоните на номер бла-бла-бла, там вам скажут...

Цитата: Rara_Avis от 16:48, 11 сентября, 2006
Я не пойму - это пример хамства что ли?

нет.
это не хамство, это сервис ДС как и работа иссы и 412929 и ТП

сервис ДС уже давно баян

Цитата: GlebR от 16:49, 11 сентября, 2006
quote author=Rara_Avis link=topic=9274.msg279932#msg279932 date=1157944973]
Дальсвязь я не представляю, я там работаю, вам разница ясна?
А за голословные обвинения, (раз вы не хотите подтверждать свои слова) держите минус.
Если Вы представились сотрудником, то Вы представляете компанию, в которой работаете всегда и везде, это должно быть Вам понятно. Не удержался, тоже минус поставил. 

вот ты гонишь))) я вот не буду отвечать за работу моего департамента, хоть и могу представиться как его работник, отвечать должно начальство. Им за это платят, а они уже, в свою очередь, должны наводить порядки.!

Цитата: Tiamat от 16:55, 11 сентября, 2006
вот ты гонишь))) я вот не буду отвечать за работу моего департамента, хоть и могу представиться как его работник, отвечать должно начальство. Им за это платят, а они уже, в свою очередь, должны наводить порядки.!

ты мне за работу своего депортамента ещё ответишь!!!! и за работу всей админ-ии )

Цитата: Klyk от 16:44, 11 сентября, 2006
вопрос немного не потеме, но всеже..и скорее всего к юристам.
есть ли какие нить ограничения на сроки, когда тебе должны ответить на жалобу? (не в ДС а вообще)

Есть. Не более 60 дней с момента регистрации претензии, в отдельных случаях - не более 10 дней.
Вообще это сотовой касается. И там много еще всякого интересного.
http://www.electrosvyaz.com/news.php?show=0000000078
Если интересно, поищи еще "Правила оказания услуг телефонной связи", "услуг по передаче данных" и т. п. Это постановления правительства, то есть непосредственно подчиненные "Закону о связи" нормативные документы, но с более конкретной раскладкой, там уже есть четкие условия и сроки.

Цитата: Klyk от 16:57, 11 сентября, 2006
ты мне за работу своего депортамента ещ? ответишь!!!! и за работу всей админ-ии )

тебе отвечу и ещ? как отвечу)))))))))

Цитата: Rara_Avis от 17:00, 11 сентября, 2006
Есть....

ок. спс...
понял где искать.

Цитата: Tiamat от 17:00, 11 сентября, 2006
тебе отвечу и ещ? как отвечу)))))))))

Цитата: GlebR от 16:49, 11 сентября, 2006
это должно быть Вам понятно. Не удержался, тоже минус поставил. 

Толку то? Лучше б вы свои за свои слова отвечали.

Цитата: Klyk от 17:01, 11 сентября, 2006
ок. спс...
понял где искать.

Ну усе. Сейчас обрушится на ДСВ шквал жалоб, причем обоснованных при помощи нормативных документов. Надеюсь меня с работы не выгонят за измену родине

Цитата: Tiamat от 16:55, 11 сентября, 2006
вот ты гонишь))) я вот не буду отвечать за работу моего департамента, хоть и могу представиться как его работник, отвечать должно начальство. Им за это платят, а они уже, в свою очередь, должны наводить порядки.!

Да что ты. А из чего же у меня может еще сложиться мнение о конторе как не из общения с его сотрудниками ? Отвечать может и не каждый должен, ито это смотря за что, а вот думать об имидже как минимум - каждый сотрудник. Кстати, я не вижу что ты обсуждаешь работу департамента, в котором работаешь...

Цитата: nitro-foreva от 16:52, 11 сентября, 2006
Типа а где у вас-тото... А вы позвоните сами и узнайте... Уверен, что с 09 скажут позвоните на номер бла-бла-бла, там вам скажут...

Ну а что ты предлагаешь? Тащить жалобы на городсике, например, сотовикам? Правильно, и будет тетя мямлить, потому что не ее это область.

Цитата: GlebR от 17:05, 11 сентября, 2006
Да что ты. А из чего же у меня может еще сложиться мнение о конторе как не из общения с его сотрудниками ? Отвечать может и не каждый должен, ито это смотря за что, а вот думать об имидже как минимум - каждый сотрудник. Кстати, я не вижу что ты обсуждаешь работу департамента, в котором работаешь...

Светлана выражает именно свою точку зрения, она мля Вам разжовывает что там к чему, чтобы было поменьше баранов, которые кричат что ДС говно, прич?м безосновательно. Я тоже клиент ДС и молчу, потому как от того, что я буду возмущаться тут или ещ? где то в неофициальных ресурсах, толка никакого нет.
Тут уже обсуждали мои департамент, кто захотел тот получил ответы)

Цитата: Klyk от 16:44, 11 сентября, 2006
вопрос немного не потеме, но всеже..и скорее всего к юристам.
есть ли какие нить ограничения на сроки, когда тебе должны ответить на жалобу? (не в ДС а вообще)

Сроки ответа на различные жалобы. ходатайство обычно устанавливаются внутреведомственными приказами. Обычно они составляют от 10 дней до месяца с момента регистрации письменного заявления.
По практике скажу, что в большинстве случаев сроки нарушаются, а ответ готовится "задним числом".

Цитата: yellow от 18:22, 11 сентября, 2006
как один из этих баранов не соглашусь. ДС действительно говно, в чем убедился переключившись временно(слава Богу, временно) на ДСовскую симку. Связь-отстой. ДСЛ периодически теряет линк, ИССА (злостное баянище) периодически млеет и падает в экстазе возжелая драгоценную лицензию, сотрудники хамят и т.п и т.д. Хорошо, что есть здоровая конкуренция (хотя сравнивать ДС с Билайном и МТСом как конкурентов смешно) на рынке услуг сотовой связи, жду недождусь, когда появится организация, предоставляющая "быстрый" интернет (икс и интерком как таковые не рассматриваются), сразу же уйду из ДС!

Первое. Имелось ввиду, бараны те, кто просто пустозвонит, согласись, есть такие.
второе. то что связь отстой, так это знают все. и зачем идти в их клиенты, а потом возмущаться, мне не понятно. Сам пользуюсь ДС сотовой, связь не очень, но и ценник самый маленький в итоге:)
Да и ДС инет, кто вас заставляет пользоваться их услугами? сами же себя и заствляете:)

Цитата: Rara_Avis от 16:21, 11 сентября, 2006
Не могу не согласиться. Однако, все равно нельзя такие обобщения делать.
Слышишь иной раз: "Вот в Дальсвязи сплошное хамство - по телефону хамят, в абонентском хамят!" А попросишь - приведи конкретный случай - ФИО сотрудника, время, место разговора - провинившегося накажут, так и начинается "Я не знаю, я не помню и вообще это не со мной было, а просто все так говорят."
Надоели эти покемоны - подключат ДСЛ, вылезут в ИНЕТ, а вести себя не умеют нифига. Думают, какашками покидались во все стороны - значит, крутые и взрослые.
Начинаешь частично понимать и оправдывать СИ

Уважаемая! Коль Вы работаете в ДС, то вольно или невольно и представляете е? везде. А словеса про какашки и прочих покемонов (кои являются вашими клиентами и на деньги которых вы жив?те) вообще неуместны в этом топике (это по меньшей мере). Вы никогда не задавлись вопросом почему жалоб на ДС в десятки (если не сотни) раз больше, чем на других операторов? Может действительно есть над чем задуматься? Или Вы продолжаете верить во всекамчатский заговор абонентов против ДС?
Лично мне кажется, что вс? дело в политике руководства ДС. Пока сотрудник сможет безнаказанно хамить клиенту и плохо делать свою работу вс? останется на своих местах. Единственный способ борьбы - использовать законные методы. Если не ответят на жалобу, отправленную мылом, отправьте е? заказным письмом или принесите лично в руки. И т.п. по восходящей. Победить законным способом можно почти любое хамь?. И есть много шансов либо заставить ДС работать так как написано в их договоре (т.е. 24 часа в сутки без выпадений ИССЫ или просто линка), либо заставить ДС возместить нам моральный (или фактически понес?нный) ущерб. Rara_Avis зря думает, что моральный ущерб высуживать штука бесполезная. Как показывает судебная практика, в подобных случаях судьи в большинстве случаев стоят на стороне потребителя (видимо потому, что у них тоже дома стоит ДСЛ от ДС с неработающей ИССой ).
Если с ДС не выгонят того самого нерадивого сотрудника, который вс? время роняет ИССУ, то будет возможность попрактиковаться и в суде.

Цитата: Tiamat от 18:56, 11 сентября, 2006
второе. то что связь отстой, так это знают все. и зачем идти в их клиенты, а потом возмущаться, мне не понятно. Сам пользуюсь ДС сотовой, связь не очень, но и ценник самый маленький в итоге:)
Да и ДС инет, кто вас заставляет пользоваться их услугами? сами же себя и заствляете:)

Уважаемый Тиамат! Знаешь, зачем люди идут в ДС зная, что их жд?т? Потому что ДС на Камчатке монополия! И это ещ? непаханая целина для ФАС, почему у нас тухнут на корню все альтернативные провайдеры инета. Потому и пользуемся услугами ДС раз больше негде. Было б куда, сбежал бы сразу.

Цитата: Tiamat от 17:11, 11 сентября, 2006
Светлана выражает именно свою точку зрения, она мля Вам разжовывает что там к чему, чтобы было поменьше баранов, которые кричат что ДС говно, прич?м безосновательно. Я тоже клиент ДС и молчу, потому как от того, что я буду возмущаться тут или ещ? где то в неофициальных ресурсах, толка никакого нет.
Тут уже обсуждали мои департамент, кто захотел тот получил ответы)

Мне мля разжовывать что там к чему не надо. У Вас есть общая черта - ни тебе ни ей не надо думать о привлечении новых клиентов и сохранении старых, чтоб не разбежались. Никуда не денутся типа. Ты если не понимаешь, или забылся, то просто вспомни, откуда берется заработная плата. (Справедливо для коммерческих предприятий)

Цитата: Скорпион от 19:03, 11 сентября, 2006
Уважаемый Тиамат! Знаешь, зачем люди идут в ДС зная, что их жд?т? Потому что ДС на Камчатке монополия! И это ещ? непаханая целина для ФАС, почему у нас тухнут на корню все альтернативные провайдеры инета. Потому и пользуемся услугами ДС раз больше негде. Было б куда, сбежал бы сразу.

Я не пользуюсь услугами ДС инет года 3 и отлично себя чувствую
кто тухнет? никто не тухнет? просто у нас тут все бедные и вс?. Кабельщики же дают инет, значит могут.

Цитата: GlebR от 19:08, 11 сентября, 2006
Мне мля разжовывать что там к чему не надо. У Вас есть общая черта - ни тебе ни ей не надо думать о привлечении новых клиентов и сохранении старых, чтоб не разбежались. Никуда не денутся типа. Ты если не понимаешь, или забылся, то просто вспомни, откуда берется заработная плата. (Справедливо для коммерческих предприятий)

ты не в ту сторону пош?л ни мне ни им ни ей не надо их привлекать, сами придут. а кого не устраивает - не придут